Современный мир диктует новые требования к компаниям, которые хотят активно развиваться и становиться лидерами рынка. Одним из таких требований является позиция социальной ответственности компании. Тему социальной ответственности компании, мы решили обсудить с Вячеславом Викторовичем Аном — генеральным менеджером по разработке и внедрению инноваций в косметологии клиники «Шарм».
Что такое социально-ответственная компания?
Вячеслав Ан: для меня социально-ответственная компания – это компания, которая приносит пользу обществу и миру.
Первое обязательство, которое на себя берет такая компания – это забота и развитие своих сотрудников. Удовлетворенность сотрудников должна для компании быть такой же значимой, как и финансовая эффективность работы компании. Банально, но вкладывая и поддерживая наших сотрудников мы вкладываем в рост и капитализацию нашего бизнеса.
На позиции генерального менеджера по разработке и внедрению инноваций моей командой были реализованы программы лояльности сотрудников. Мы разработали систему кураторства, когда более опытные специалисты помогают новым сотрудникам влиться в коллектив, а также освоить профессиональные тонкости.
Еще наше одно детище – это учебный центр на базе клиники. Он работает для всех сотрудников. Молодые специалисты проходят базовое обучение, а более опытные – расширяют свой багаж знаний, изучают новинки рынка и технологические инновации.
Для всех желающих мы также запустили курсы ораторского искусства. Это важный навык и для общения с клиентами, и для проведения обучающих семинаров в учебном центре, и для общения с масс-медиа.
Когда мы заботимся о нашем персонале, наши сотрудники это чувствуют, и мы всегда можем быть уверены в их лояльности по отношению к нашей компании. Отсюда доверие и надежность, которые очень нужны в отношениях между сотрудниками и работодателем.
А что вы думаете про ответственность перед клиентами?
Вячеслав Ан: Ответственность перед клиентами – базовая ответственность любой компании. Мы обязаны предоставлять лучший сервис, предлагать качественный продукт, чтобы клиент был максимально удовлетворен от полученного результата. Тем более, что наш результат – на лицо.
Мы работаем с очень тонкой материей и не имеем право ошибаться, поэтому мы очень тщательно подпираем продуктовую линейку. Мы постоянно изучаем последние новинки рынка, у нас есть свой научный центр, где мы проводим эксперименты и работаем над новыми разработками и предложениями. Наши специалисты посещают профильные обучающие семинары в России и в других странах.
Что вы думаете про “непрофильную” социальную ответственность, то есть ту, которая, по сути, не приносит дохода?
Вячеслав Ан: я считаю, что любой бизнес это не только про деньги, он должен оставлять след. Бизнес должен быт полезным обществу, от этого ценность бизнеса растет. Поэтому я за поддержку различных социальных программ.
Например, по моей инициативе была отремонтирована операционная палата в детской больнице N3 в родном Новосибирске. Был проведен полный ремонт в палате, заменили стеклопакеты, системы отопления и электропроводки. Мы закупили новое осветительное оборудование, стерилизаторы, а также системы очистки воздуха и дезинфекции помещений. Я очень рад, что теперь детки, чьи родители не могут позволить себе медицинское обслуживание в частных медицинских учреждениях, получают своевременную, качественную медицинскую помощь.
С 2010 года мы внедрили постоянно действующую благотворительную программу помощи детям и взрослым пациентам с диагнозом парез. Такие пациенты могут получить бесплатную хирургическую помощь от лучших медицинских экспертов клиники «Шарм». Также мы обеспечиваем необходимую последующую реабилитацию. У нас огромный опыт в этом направлении, так как у нас много клиентов с таким диагнозом. Эта программа — уникальное предложение на рынке, которое избавило более сотни пациентов от этого неприятного недуга. Это делает людей счастливыми, а нас вдохновляет на новые проекты и достижения.
И конечно я не могу не упомянуть про участие сотрудников клинике «Шарм» в марафоне против рака груди. Регистрационные взносы за участие в забеге перечисляются в международный фонд борьбы с раком груди. Кажется, что пробежать 5 км – это не так и много и не понятно, как это может быть полезным. Но за историю забега в разных странах уже собрано более 4 миллионов евро. Все собранный деньги идут на борьбу с заболеванием современного мира.
Социальная ответственность – это вопрос активной социальной позиции компании. Если бизнес видит, что может помочь и чувствует потребность сделать доброе дело – то почему бы это не сделать?
Для информации: Вячеслав Ан — успешный управленец, который нарабатывал опыт в сложные постсоветские времена будучи директором крупных промышленных предприятий. Сегодня Вячеслав Ан — генеральный менеджер по разработке и внедрению инноваций в косметологии клиники «Шарм». Гибкость и постоянный поиск инновационных решений – секрет успеха всех проектов Вячеслава.
