Власти регионов осваивают новые формы диалога с земляками, ищут эффективные варианты контроля. Считается, что самый успешный диалог — в интернете. Так ли это? Ученые Уральского федерального университета оценили эффективность коммуникации муниципалитетов в соцсетях.
В Свердловской области более 4500 государственных и муниципальных организаций зарегистрировали официальные странички, где рассказывают о своей деятельности. Аудитория таких пабликов за два года превысила пять миллионов.
Эксперты в сфере политтехнологий и SMM-продвижения уверены: говорить об эффективной коммуникации власти и народа через соцсети можно только в том случае, если комментарии в ее каналах открыты: пиши, что волнует, спрашивай, реагируй — благодари, негодуй. «Аудитории нравятся прямая речь и формат простого человеческого общения», — подчеркивает сотрудник РАНХиГС Илья Горфинкель. Больше всего подписчиков у муниципальных пабликов в Уральском федеральном округе — в Ямало-Ненецком АО. Здесь не скупятся на реакции, лайки, репосты, поэтому на Ямале больше всего просмотров. При этом в регионе остается активным и офлайн-общение власти с гражданами.
В августе этого года губернатор Ямала Дмитрий Артюхов седьмой раз отправится на своей «Ладе» по городам и поселкам региона. «Честный маршрут» — так назвали двухнедельную поездку — стал фирменным способом общения с ямальцами, проверки ситуации на стройках, оценки работы местных администраций. А в целом — выяснения реальной картины происходящего в регионе.
«Мне встретилась в соцсетях фраза: «Начальники ездят на своих джипах, на вертолетах летают, а мы маемся по этим дорогам. Они хоть раз бы проехались, все бы поняли», — вспоминает Артюхов, как в 2018 году родилась идея поездки по Ямалу. А потом — пошло так. Перед выездом через соцсети он призывает ямальцев обозначать проблемные моменты и точки, чтобы составить маршрут с учетом этих пожеланий. Вместе с губернатором отправляются еще человек тридцать. Прибыв на место, они расходятся по своим делам: отвечающий за медицину — по больницам и так далее. А губернатор — на главную площадь встречаться с жителями, отвечать на их вопросы. Часто о проблемах родного города, поселка, находясь на пассажирском месте, губернатору рассказывает местный житель.
Интерес к «автопробегу» не снижается. Прошлогодний стал самым результативным: за десять дней — 24 встречи, их участниками стали более 9 тысяч человек. Проверили 97 объектов. А за годы проекта губернатор дал более 600 поручений, 80% исполнены. В соцсетях ямальцы активно приглашают заглянуть и в их поселки.
В Мурманской области власти помимо онлайн-общения тоже придумали свой офлайн-проект — «Губернаторский контроль». Спецбригада без предупреждения выезжает на место и проверяет исполнение поручений, данных главой региона Андреем Чибисом. И оценивают общее состояние городов и поселков Заполярья.
В апреле «контроль» побывал в Апатитах. Здесь не все в порядке с вывозом мусора с контейнерных площадок. Выяснили: это вина регоператора. «Штрафовать нещадно», — отметил Чибис. Через неделю профильные ведомства и глава Апатитов должны доложить о решении вопроса. В прошлом году команда проекта выезжала более 50 раз, проверила 3,5 тысячи объектов и выявила более 700 замечаний, которые оперативно устранили. И здесь нет мелочей. Надо отремонтировать детские и спортивные площадки — отремонтируют. Надо заменить скамейки — заменят. «Контроль — нормальный, без пафоса», — дает оценку в соцсетях Виктор Шубин из Мурманска. Еще одна форма обратной связи — «прямые линии» губернатора, которые транслируют в соцсетях. 15 февраля за три часа в эфире глава региона ответил на 101 вопрос. Северяне оставили почти четыре тысячи комментариев. Проблемные вопросы оформили в виде поручений региональным и муниципальным органам власти.
Но и после «прямой линии» диалог не заканчивается. Он продолжается в соцсетях, причем эта связь оперативная. Пример тому — ситуация с закрытой перед началом учебного года школой в Ревде. С просьбой обратить на это внимание написала в комментариях на официальной странице губернатора в соцсети Людмила Сергеевна. Через четыре дня ей ответила районная администрация, сообщив, что в школе предстоит капитально отремонтировать перекрытия и на это время для детей организовано обучение в другой школе. И направили ссылку на школьный паблик, где можно уточнить обновленное расписание уроков. «Очень хорошо, что можно написать о своей проблеме в комментариях и быстро получить ответ. А главное — у людей есть ощущение, что власть их слышит», — написала жительница Ревды Надежда Рыклина.
Слышать и оперативно принимать меры — это главное, что ждут от власти люди.
